Kebijakan Privasi

1. Pengantar

Selamat datang di AI Fusion Partner ("Kami", "Perusahaan"). Kami berkomitmen untuk melindungi privasi dan keamanan data pribadi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi Anda saat menggunakan platform agen AI kami.

1.1 Informasi Perusahaan

Layanan AI Fusion Partner dioperasikan oleh:

2. Definisi

Dalam Kebijakan Privasi ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

3. Informasi yang Kami Kumpulkan

3.1 Informasi yang Anda Berikan

• Informasi Akun: Nama lengkap, alamat email, nomor telepon, nama perusahaan, dan jabatan
• Informasi Pembayaran: Detail pembayaran yang diproses melalui penyedia pembayaran pihak ketiga yang aman (Xendit, Stripe)
• Data Komunikasi: Percakapan pelanggan melalui WhatsApp, Instagram, TikTok, dan platform lain yang Anda hubungkan
• Konten Bisnis: Informasi produk, FAQ, template pesan, knowledge base, dan konten lain yang Anda upload
• Umpan Balik: Komentar, saran, dan feedback yang Anda berikan kepada kami

3.2 Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis

• Data Penggunaan: Fitur yang diakses, waktu penggunaan, interaksi dengan agen AI
• Informasi Teknis: Alamat IP, jenis browser, sistem operasi, device identifier
• Cookie dan Teknologi Pelacakan: Data untuk meningkatkan pengalaman dan performa platform
• Analytics Agen AI: Metrik performa, tingkat respons, analisis sentimen, dan statistik percakapan

3.3 Informasi dari Integrasi WhatsApp Business

• Nomor telepon pelanggan yang menghubungi bisnis Anda
• Riwayat percakapan untuk keperluan layanan pelanggan
• Data interaksi untuk meningkatkan respons agen AI

4. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda

Kami menggunakan informasi yang dikumpulkan untuk:

4.1 Penyediaan Layanan

• Menjalankan dan mengoperasikan agen AI Anda
• Memproses percakapan pelanggan secara otomatis
• Mengirim notifikasi dan alert terkait layanan
• Menyediakan dukungan pelanggan

4.2 Peningkatan Layanan

• Menganalisis penggunaan untuk meningkatkan fitur dan performa
• Mengembangkan fitur baru berdasarkan kebutuhan pengguna
• Melatih model AI untuk respons yang lebih baik (menggunakan data yang dianonimkan)

4.3 Komunikasi

• Mengirim update produk dan fitur baru
• Memberikan tips penggunaan dan best practices
• Mengirim penawaran khusus (Anda dapat opt-out kapan saja)

4.4 Keamanan dan Kepatuhan

• Mendeteksi dan mencegah penipuan, penyalahgunaan, dan aktivitas ilegal
• Memenuhi kewajiban hukum dan regulasi yang berlaku
• Melindungi hak dan keamanan pengguna kami

5. Pembagian Informasi dengan Pihak Ketiga

Namun, kami dapat membagikan informasi Anda dengan:

5.1 Penyedia Layanan Terpercaya

• Cloud Hosting: AWS, Google Cloud Platform (penyimpanan data)
• Payment Processor: Xendit, Stripe (pemrosesan pembayaran aman)
• AI Platform: OpenAI, Anthropic (pemrosesan bahasa alami)
• Email Service: SendGrid (notifikasi email)
• Analytics: Google Analytics (analisis penggunaan anonim)

Semua penyedia layanan terikat perjanjian kerahasiaan dan hanya dapat menggunakan data untuk tujuan yang ditentukan.

5.2 Platform Terintegrasi

Jika Anda menghubungkan platform seperti WhatsApp Business API, Instagram, Shopee, atau Tokopedia, kami akan mengakses dan memproses data sesuai dengan otorisasi yang Anda berikan.

5.3 Kewajiban Hukum

Kami dapat mengungkapkan informasi Anda jika diwajibkan oleh hukum, proses pengadilan, atau permintaan pemerintah yang sah, atau untuk melindungi hak, properti, dan keselamatan kami atau pengguna kami.

6. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan standar industri:

• Enkripsi Transit: Semua data ditransmisikan menggunakan SSL/TLS encryption
• Enkripsi Penyimpanan: Data sensitif disimpan dengan enkripsi AES-256
• Kontrol Akses: Akses data dibatasi berdasarkan prinsip "need-to-know"
• Monitoring 24/7: Sistem keamanan dipantau secara real-time
• Audit Berkala: Evaluasi keamanan rutin untuk mengidentifikasi kerentanan
• Backup Otomatis: Data di-backup secara teratur untuk disaster recovery

7. Penghapusan Akun dan Data

Anda dapat meminta penghapusan akun dan data Anda kapan saja:

7.1 Cara Mengajukan Penghapusan

• Kirim email ke contact@aifusionpartner.com dengan subjek "Permintaan Penghapusan Akun"
• Sertakan nama lengkap dan email yang terdaftar
• Kami akan memproses permintaan dalam waktu 14 hari kerja

7.2 Apa yang Terjadi Setelah Penghapusan

• Akun dan semua data terkait akan dihapus secara permanen
• Data tidak dapat dipulihkan setelah penghapusan
• Data anonim yang sudah diagregasi mungkin tetap disimpan untuk keperluan analitik
• Data yang diwajibkan oleh hukum mungkin disimpan sesuai ketentuan yang berlaku

8. Retensi Data

Kami menyimpan data Anda berdasarkan ketentuan berikut:

9. Hak Anda

Anda memiliki hak-hak berikut terkait data pribadi Anda:

• Hak Akses: Meminta salinan data pribadi Anda yang kami simpan
• Hak Koreksi: Memperbaiki data yang tidak akurat atau tidak lengkap
• Hak Penghapusan: Meminta penghapusan data Anda ("Right to be Forgotten")
• Hak Pembatasan: Membatasi pemrosesan data Anda dalam keadaan tertentu
• Hak Portabilitas: Menerima data Anda dalam format yang dapat dibaca mesin
• Hak Keberatan: Menolak pemrosesan data untuk tujuan tertentu
• Hak Opt-out: Berhenti menerima komunikasi marketing kapan saja

Untuk menggunakan hak-hak ini, silakan hubungi kami di contact@aifusionpartner.com. Kami akan merespons permintaan Anda dalam waktu 30 hari.

10. Cookie dan Teknologi Pelacakan

Kami menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk:

• Cookie Esensial: Diperlukan untuk fungsi dasar platform (login, keamanan sesi)
• Cookie Fungsional: Menyimpan preferensi dan pengaturan Anda
• Cookie Analytics: Memahami bagaimana pengguna menggunakan platform (Google Analytics)
• Cookie Marketing: Menampilkan iklan yang relevan (dapat di-nonaktifkan)

Anda dapat mengatur browser untuk menolak cookie, namun beberapa fitur platform mungkin tidak berfungsi dengan optimal.

11. Transfer Data Internasional

Data Anda mungkin ditransfer dan disimpan di server yang berlokasi di luar Indonesia, termasuk di Amerika Serikat, Singapura, atau negara lain di mana penyedia layanan kami beroperasi.

Kami memastikan bahwa transfer data internasional dilakukan dengan perlindungan yang memadai sesuai dengan standar perlindungan data yang berlaku, termasuk penggunaan Standard Contractual Clauses (SCC) atau mekanisme transfer yang disetujui.

12. Kepatuhan terhadap Regulasi

Kami mematuhi regulasi perlindungan data yang berlaku:

12.1 Regulasi Indonesia

• UU PDP (UU No. 27 Tahun 2022): Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi
• UU ITE (UU No. 11 Tahun 2008): Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik
• PP 71/2019: Peraturan Pemerintah tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik

12.2 Regulasi Internasional

• GDPR: General Data Protection Regulation (untuk pengguna di Uni Eropa)
• CCPA: California Consumer Privacy Act (untuk pengguna di California, AS)

13. Privasi Anak-anak

Layanan AI Fusion Partner ditujukan untuk pengguna bisnis berusia minimal 18 tahun. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari anak di bawah 18 tahun.

Jika Anda mengetahui bahwa anak di bawah 18 tahun telah memberikan informasi pribadi kepada kami, silakan hubungi kami segera dan kami akan mengambil langkah untuk menghapus informasi tersebut.

14. Perubahan pada Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik kami atau persyaratan hukum.

• Perubahan signifikan akan diberitahukan melalui email atau notifikasi di platform
• Tanggal "Terakhir diperbarui" akan diperbarui sesuai
• Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan berarti Anda menerima Kebijakan Privasi yang diperbarui